Політика повернення коштів

Загальні принципи

Male Motion прагне забезпечити найвищу якість послуг функціонального тренінгу та задоволеність клієнтів. Ми розуміємо, що іноді можуть виникнути обставини, які вимагають повернення коштів або скасування послуг.

Основні принципи Male Motion:

Справедливість та прозорість у всіх фінансових питаннях
Індивідуальний розгляд кожної ситуації
Швидке вирішення запитів на повернення коштів
Пріоритет якості послуг над фінансовою вигодою

Терміни повернення коштів

7

Пробний період

100% повернення

Протягом перших 7 днів після початку програми Male Motion ви можете отримати повне повернення коштів без пояснення причин.

Умови:

Заявка подана до 23:59 7-го дня
Не більше 2 проведених тренувань
Повернення на початковий спосіб оплати
Припинення доступу до програм Male Motion

Термін обробки:

Повернення коштів протягом 5-10 робочих днів після подачі заявки на скасування послуг Male Motion.

30

Дострокове скасування

Часткове повернення

При скасуванні програми Male Motion після пробного періоду, але до 30 днів, можливе часткове повернення коштів.

Розрахунок суми:

Вираховується вартість проведених занять
20% адміністративний збір Male Motion
Повернення невикористаної частини
Мінімальна сума повернення 50%

Обов'язкові умови:

Обґрунтована причина скасування
Заповнення форми зворотного зв'язку
Підтвердження особи клієнта
Передача матеріалів Male Motion

90

Довгострокові програми

Індивідуально

Для програм Male Motion тривалістю понад 90 днів діють спеціальні умови повернення коштів.

Особливості:

Поетапна оплата програм Male Motion
Можливість призупинення на 30 днів
Перенесення на наступний період
Заміна тренера Male Motion

Гнучкість:

Адаптація програми під обставини
Онлайн формат замість офлайн
Індивідуальна домовленість
Лояльність Male Motion до клієнта

Підстави для повернення коштів

Male Motion розглядає заявки на повернення коштів за наступними обґрунтованими причинами:

Медичні причини

Документально підтверджені протипоказання
Травми, що унеможливлюють тренування
Медичні рекомендації щодо припинення навантажень
Вагітність (для чоловіків не застосовується)

Життєві обставини

Переїзд в іншу країну або місто
Втрата роботи та фінансові труднощі
Сімейні обставини, що вимагають часу
Форс-мажорні обставини

Якість послуг Male Motion

Невідповідність програми заявленому рівню
Технічні проблеми, що заважають тренуванням
Неприпустима поведінка персоналу

Кардинальна зміна умов без повідомлення
Неможливість надати обіцяні послуги
Порушення графіку без компенсації

Процедура повернення коштів

Для отримання повернення коштів від Male Motion дотримуйтесь наступного алгоритму дій:

1

Подача заявки

Зверніться до Male Motion через контактну форму на сайті, вказавши причину скасування та номер договору.

2

Надання документів

При необхідності надайте підтверджуючі документи (медичні довідки, довідка про переїзд тощо).

3

Розгляд заявки

Male Motion розглядає заявку протягом 5 робочих днів та повідомляє про рішення.

4

Оформлення повернення

При позитивному рішенні Male Motion ініціює повернення коштів на вказані банківські реквізити.

5

Отримання коштів

Кошти надходять на рахунок протягом 10-14 робочих днів залежно від банку та способу оплати.

Послуги, що не підлягають поверненню

Деякі послуги Male Motion не підлягають поверненню коштів відповідно до специфіки їх надання:

Вже надані послуги

Завершені індивідуальні тренування Male Motion
Проведені консультації та оцінка стану
Отримані методичні матеріали
Індивідуально розроблені програми

Спеціальні пропозиції

Акційні програми Male Motion зі знижкою понад 50%
Безкоштовні додаткові послуги
Подарункові сертифікати Male Motion
Пакети з обмеженим терміном дії

Важливо знати:

Повернення коштів не здійснюється у випадку порушення клієнтом умов договору з Male Motion або неетичної поведінки.

Політика скасування занять

Male Motion розуміє, що іноді виникають непередбачені обставини, які заважають відвідуванню заплановanih тренувань.

За 24+ години

Безкоштовне перенесення
Вибір нового часу
Збереження всіх умов Male Motion
Необмежена кількість переносів

За 2-24 години

Перенесення зі штрафом 25%
Обмежена кількість переносів
Можливість онлайн-заняття
Компенсація матеріалами Male Motion

Менше 2 годин

Штраф 50% вартості заняття
Обмежені можливості перенесення
Винятки для форс-мажорів
Індивідуальний розгляд Male Motion

Гарантії якості Male Motion

Male Motion гарантує високу якість послуг функціонального тренінгу та зобов'язується дотримуватися наступних стандартів:

Гарантії якості

Кваліфікованість всіх тренерів Male Motion
Індивідуальний підхід до кожного клієнта
Дотримання технік безпеки
Регулярне оновлення методик

Гарантії сервісу

Пунктуальність та дотримання розкладу
Швидка реакція на запити клієнтів
Професійна підтримка Male Motion
Конфіденційність персональних даних

Гарантія задоволеності:

Якщо ви не задоволені якістю послуг Male Motion протягом перших 30 днів, ми зробимо все можливе для вирішення проблеми або розглянемо питання про часткове повернення коштів.

Особливі обставини

Male Motion розглядає кожну ситуацію індивідуально та може приймати рішення про повернення коштів навіть поза стандартними умовами у виключних випадках.

Форс-мажорні обставини:

Природні катастрофи
Пандемії та карантинні обмеження
Військові дії в регіоні
Техногенні аварії

Закриття спортивних закладів
Заборона групових занять
Обмеження пересування
Інші непередбачені обставини

Підхід Male Motion:

У випадку форс-мажорних обставин Male Motion прагне знайти максимально справедливе рішення для всіх сторін, включаючи перенесення програм, онлайн-формат або повне повернення коштів.

Звернення щодо повернення коштів

Для подачі заявки на повернення коштів або отримання додаткової інформації про умови скасування послуг Male Motion зверніться до нас через контактну форму на головній сторінці сайту.

При зверненні обов'язково вкажіть:

Номер договору або замовлення Male Motion
Причину скасування послуг
Бажаний спосіб повернення коштів
Контактні дані для зв'язку

Подати заявку на повернення